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凝心聚力,综合水费率回收创新高

来源: 黄山自来水有限公司官方网站 点击进入...    时间: 2018-01-11  浏览次数:126  

  2017年,市水司采取四大举措,上下内外联动,充分调动客服人员积极性,扎实做好水费回收工作。全年公司综合水费回收率达97.36%,创历史新高。取得良好的成绩得益于年初即紧紧围绕公司下达的水费回收率考核指标, 有针对性地制定水费清欠计划,以确保水费回收达成效。一是提高客服代表个人水费回收率考核指标, 通过激励和压力相结合,激发每个客服代表的主观能动性,形成你追我赶良好氛围;二是严格控制每人每月抄表总量,腾出时间抓水费回收,并对部分水表抄计区域进行动态调整,提高了抄计效率和催缴力度;三是与当地政府沟通、取得有利支持,解决一批历史水费追缴工作;四是通过准确水表抄计, 及时送达缴费通知单、人性化的电话催费、多元化的缴费方式提升了公司服务质量,确保水费回收率。

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