在疫情这个特殊时期，持续稳定安全供水涉及千家万户，更关系到人民群众正常的生产生活秩序。针对当前中心城区周边区县疫情反弹形势，为全力确保中心城区及高新区城市供水安全，黄山水务控股集团党总支高度重视，第一时间对安全生产和做好疫情防控作出安排部署，全面启动“水务集团-厂部科室-党员职工”三级联动防控应急预案，先后召开5次疫情防控期间安全生产调度专题会，统筹部署实施疫情防控各项工作任务，织密从水源头到水龙头的供水安全防护网，切实保障人民群众舌尖上的水安全。

　　科学调度稳生产。水务控股集团始终把安全优质供水、污水处理达标排放摆在首位。自5月中旬疫情防控措施动态升级以来，水务控股集团精准研判疫情形势，组建“领导班子+中层骨干+党员职工”生产防疫队，全面加强水源保护、制水生产、污水处理、供水服务、内部管控、物资供应等重点环节调度工作。采取落实日报告制度，摸清在职人员核酸检测、社区封控情况，分层次调整供排水运行关键岗位及管理人员作息时间，严格办公场所及建设工地、供水厂、污水处理厂、泵站等一线区域每日消杀防控管理，统筹协调防疫物资、生产药剂、抢修设备，保证至少20天生产物资供给储备量，做到底数清、情况明、动态准，安排合理、调配得当，确保生产运行安全有序。

　　驻岗值守保安全。受区县阶段性封闭管控影响，科学调整厂区运行班次，领导干部带头驻岗留守，增派6名党员干部职工支援管制区域范围厂区，坚守供排水一线昼夜接续，守护城市供排水“生命线”。一水厂、五水厂、第二污水厂实行全封闭管理，14名来自生产运行、设备维修、水质化验、后勤保障人员24小时驻厂。生产运行人员加大打卡巡回频次，把控工艺流程运转状态；设备维保人员每日全面巡检生产设备，及时消除故障隐患；水质监测人员加大对原水（来水）、生产过程水、出厂水水质监测力度；后勤保障人员每日对生产、生活区域进行消毒，采购物品统一灭菌消毒处理，及时运出排污淤泥，全力确保市民群众疫情期间用水无忧，排水无虑。5月17日，位于徽州区潜口镇的第五水厂已根据疫情防控要求，解除封闭管理，下一步将持续做好向中心城区通水试运行的前期保障工作。5月14日以来，已累计安全稳定供水30.5万m³，污水处理18.89吨。

　　畅通渠道解忧虑。推行“不见面”服务，全面拓展涉水业务网上营业厅办理，安排专人24小时不间断实时密切关注医院、隔离点等重点区域接水诉求，启动7*24小时值班机制，全天候跟踪督办重点区域供水问题，及时把控服务风险全力保障工单受理、转派、协调联动、回访、督办等各环节的热线业务高质、高速流转。坚持疫情期间“急事急办、特事特办”，对于来电人反映涉水方面的问题，话务员能当场回复的进行当场回复，不能当场回复的问题，通过“一单通达”机制，第一时间将群众诉求转至责任部门办理，实现快速处置。5月14日以来，热线已受理水质水压等问题咨询类工单152个，服务类工单54个。