为进一步优化营商环境，提升服务效能，黄山水务控股集团对原有业务报装系统进行了业务整合、流程再造和管理创新，开启业务报装精细化服务新模式。全新升级的业务报装系统于近日正式上线运行。

　　准确识变，业务整合夯基点。全新业务报装系统整合了五大业务类型,包括用户工程、工商业用户接水绿色通道、二次供水流程、临时工程和抢维修工程，实现了用水报装申请流程中的用户申请、勘察设计、安装施工和工程验收等环节的全流程信息自动流转和全程跟踪，同时设置了供水业务网办理时限预警，明确了各环节负责人，提高了业务办理的效率，拓宽了业务服务的内容，实现了报装服务全过程的自动管理和有效监督。

科学应变，流程再造破难点。黄山水务控股集团积极推行服务前置工作，借助皖事通、工改平台、黄山水务网上营业厅等数据共享应用平台，不断扩大政务数据共享范围和共享内容，在获取潜在用户的用水报装意向后主动联系问询客户需求，利用业务报装系统，确定工作内容、分配部门任务，去除了原有流程上冗余的环节，减少了用户的等待时间。新的业务报装系统通过流程再造，并以提升工作效率为具体措施，将供水服务流程前置，让用户“零耗时”、“零跑腿”变成了可能，有效提高了用户满意度。

　　主动求变，管理升级创亮点。业务报装APP的开发让供水报装管理从PC端迁移至移动端，集工单创建、审批、查询等于一体，极大提高了工作效率和管理质效。同时建立了客户回访评价机制，用户可对供水报装服务全流程进行评价，实现报装服务规范化闭环管理，同时可以结合用户提出的意见和建议，针对性地优化服务，提升服务质量和企业管理效能。目前，用户回访率和业务办理满意率均达到达100％。

　　以变促变,以新求新，黄山水务将积极推动现代化供水服务能力持续提升和服务模式转型升级，助力优化营商环境，为广大用户提供优质、稳定、高效的供水服务。