随着城市发展进程加快，供水设施建设力度加大，用户优质用水需求也日益提高。近年来，黄山水务控股集团有限公司结合城市发展及用户需求，从巡查、用户诉求、延伸服务等多方面着手，致力于打造“水管家”队伍，为用户提供从发现问题到解决问题的迅捷便利一站式服务，护航城市安全优质供水。

　　加强巡查，“减”供水损失。为减少供水设施漏损，黄山水务控股集团积极做好供水设施巡查。巡查人员结合漏损控制平台数据分析，以“周、日”为单位细化巡查计划及人员安排，有的放矢提高巡查效率。尤其在夏、冬时节等天气特殊的阶段，进一步优化作业时间，加大夜间查漏力度，并对发现的问题及时反馈、维护。2023年以来，共查找出暗漏点116处，预计减少水量损失13920 m3/d。

　　快速响应，“保”安全用水。“我感觉这水虽然清澈，但口感不佳，能来检测下吗”？日前，新安郡居民程先生向水务控股集团热线反映如上情况。接反映后，公司高度重视，安排专业技术人员上门进行检测排查，并针对排查情况召开专门会议分析口感不佳原因，因该小区位于管网末梢，其小区为新建楼盘，目前入住率极底，管道水流循环相对较慢，造成用户家中水口感不佳。鉴于此情况，黄山水务控股集团第一时间拿出了可行的方案，在36小时内对小区管道进行局部改造，改善了水流循环较慢的情况，解决了用户的困扰。经回访，用户表示满意。今年接到用户反应的诸如此类的水质水压等用水问题281起，“水管家”始终在第一时间响应，并妥善解决，为用户排忧解难。

　　延伸服务，“拓”服务广度。黄山水务控股集团始终以“为民办实事”为工作出发点与落脚点，拓宽服务广度，根据用户个性化需求为其提供“常态化、专业化、精准化”的延伸服务，让服务不断加温。2023年，共为居民及企事业单位提供测漏服务472次；向居民及企事业单位提供表后管维修服务36次。