根据政府相关文件，12月20日，黄山水务控股集团有限公司2023年度执行低保户用水优惠政策差额部分水费返还启动办理，考虑到低保用户多为年龄较大或行动不便群体，公司安排专人专窗办理退费业务，为用户提供便捷办理通道。

此前，长源村一低保户周连胜通过客服热线咨询低保退费事宜，客服人员了解到该用户为盲人，不方便到窗口办理退费，主动提出上门为其办理。12月20日上午，公司客服一行在与周连胜取得联系后去往该户家中，在仔细核对了身份证、低保证、水表户号后，顺利办理了退费业务，得到用户的充分肯定。当天，公司即收到《政风行风热线》节目反馈，周连胜户对水务控股集团工作人员上门服务一事表达衷心感谢。

　　一直以来，黄山水务控股集团始终秉承 “安全优质供水，真情服务社会”的企业宗旨，针对低保户等特殊群体，从接水到用水全程实行亲情式服务，用实际行动把水务人的真情服务送到用户心坎上。