2月19日上午，黄山市创建一流营商环境暨推进民营经济高质量发展大会在市委党校会议中心大礼堂召开。黄山水务控股集团储欣同志参加此次大会并被授予“全市优化营商环境工作优秀个人”荣誉称号。一直以来，黄山水务控股集团始终将企业诉求放在第一位，坚持贯彻落实优化营商环境工作要求，全力构建“人人都是营商环境”的工作态势。

　　一、服务有“力度”，促各项举措落地生根

　　1、践行“000112”服务承诺。“一把手”牵头，建立专班，积极主动与企业对接，始终践行“000112”服务承诺，实现用户“零收费、零材料、零跑腿”；落实部门联动办理机制，推进企业“获得”用水加速；免收用户建筑区划红线外费用及计量器具费用，降低企业用水成本。2023年共组织实施完成伟启智能、坚磊建筑、安徽省百诺佳医疗科技等13家企业接水工程，减免红线外建安费53万余元。累计办理供水业务5517笔，网办率达99.8%，获得用户普遍认可和好评。

　　2、推动为企“前置服务”。分析企业需求，建立“一企一案用户”台账，适时为企业提供前置服务，主动为企业提前规划周边供水方案，持续推进获得用水营商环境整体提升。与多家企业签订用水报装“帮办协议”，为企业配备“代办专员”，实现用户“无感通水”。

　　3、推进“互联网+”服务模式。积极对接平台系统相关部门，在皖事通上率先开通“黄山市供水专区”，为用户提供报装、投诉、报修、缴费、电子发票、过户、销户等10余种供水“云”服务；持续上线新版报装系统及热线系统，开通20项业务功能；利用“互联网+”服务模式，使用户无需提供任何材料即可通过数据共享实名认证；“水电气联办”业务再升级，2023年共受理水电气窗口推送报装16户、政务服务网推送水电气网联合报装2户，水电气联办过户1344户。

　　二、服务有“温度”，为企业化解实际难题

　　为持续优化“获得用水”营商环境，黄山水务控股集团积极发挥国企担当，联合各部门进社区、进园区，大力宣传“获得用水”营商环境相关政策，并根据用户实际需求，为用户提供用水报装至后续用水的“全周期”服务。

　　1、“政企合作”解用户难题。安徽省百诺佳医疗科技有限公司位于黄山高新技术产业开发区轩辕大道处，因地势较高，需采用加压供水且红线外供水管线仍需延伸。黄山水务控股集团为用户量身定制该项目施工建设阶段及项目建成后的用水方案，并推动与高新区管委会落实“政企合作”，打破企业位置带来的用水难题，在用户有用水需求时，实现了“一键通水”。

　　2、“技术支持”助规范通水。科润智能控制股份有限公司位于高新技术产业经济开发区战兴工业园区内，在用户接水过程中现场了解到该企业正在敷设厂区内部管道，黄山水务控股集团积极组织人员针对企业内部管道敷设问题与企业现场施工人员进行深入的技术性交流，并从专业角度对企业管材选用，施工工艺及注意事项等方面提出了技术性意见和建议，确保该企业在快速通水的同时也实现了规范通水。

　　3、“延伸服务”保用户生产。黄山水务控股集团积极探索服务新思路，采用“电话回访、上门拜访、座谈交流”等多种形式，把为企业“问需求、送政策、送服务”工作落在实处，全年电话回访989次，现场走访20次。延伸服务上线至今，为居民群众提供免费测漏服务671次；通过智慧水务管理平台，监测用户异常水表清单11667起；为用户提供水质化验业务109次；如：在完成黄山市宴仙食品有限公司的供水后，持续为企业提升水质、水压等方面供水延伸服务，确保企业安全生产得以保障。

　　三、服务有“深度”，助获得用水服务“放心”

　　黄山水务控股集团从全局出发，针对企业需求，与企业进行供水对接，为企业落实代办工作。根据获取信息为企业定制整体供水方案，实现企业尽早通水投产，助力企业总体经济的发展。进一步建立健全满意度评价机制，为企业供水后续服务提供保障，让用户真正用上“放心水”。

　　营商环境没有最好，只有更好。黄山水务控股集团将继续做好工作经验总结，以利企便民为抓手，不断对标先进，从企业需求为出发点，使专业化、规范化、精准化服务贯穿获得用水服务全过程。