自党史学习教育开展以来，黄山水务控股集团秉承办好事、办实事、暖民心的服务精神，以“2533333热线”为载体，与12345、政风行风热线、民生热线联动，打通“线上解决难题，线下延伸服务”入口，践行为民承诺，实现服务资源与群众需求精准对接，并在一次次为民服务实际行动中，得到了群众普遍赞誉。2021年以来共接听热线19659个，接收线上咨询15286件，线上受理服务4395件，获得了锦旗4面、感谢信5封。

　　跨区服务解难题。去年4月1日，接到休宁县商山镇上井村的杜先生紧急求助，其合伙创办的福旺生态农业园由于井水水质变化且水量供应不足，已导致数十头生猪死亡，造成较大经济损失。水务集团立即组织人员开展跨区域实地勘察，并综合考虑地坪标高，水泵选址、表后管路由等多种因素，向其提供了一套经济、合理的供水方案，安排工作人员快速高效施工，为用户挽回近13万元损失。

　　延伸服务解民忧。去年4月20日，滨江华庭商户吴先生打来求助电话，向公司反映其商铺表后管漏水，对其店铺经营带来不便。虽然表后供水管道归属客户负责，但是接到用户的求助后，主动提供延伸服务，当天就安排维修人员迅速深入现场勘察并立即提出解决方案，同时代为办理现场破路手续，第一时间组织施工，解决了用户实际问题。

　　主动服务解民困。去年10月27日，接明园油业有限公司冯先生热线求助，该企业当月用水量存在异常，与往常用水量出入较大。得知情况后，水务人员立即赶往现场核实水表状态，初步判断漏水范围，为企业用户及时止损。同时针对水量异常情况，开展中心城区异常用水量专项排查。2021年以来，摸排出漏水企业及用户47家，每月可减少漏损水量达8万吨，节省经济支出23万元。（人力资源部 李梦茜 ）