为努力提高工贸企业用户“获得用水”全过程服务规范化、高效化、便利化，打造全市一流营商环境提供坚强水务保障，2021年以来，针对工作推进中的堵点、痛点、难点，黄山水务坚持高位推动，依托智慧水务平台，以实实在在的“硬措施”持续优化提升黄山水务营商环境“软实力”。

　　靠前服务，做好用户报装“加减法”。推行用户报装“123”工作法，即增加一个网上办理渠道，找准两个提速提质发力点，实行“减资料、减环节、减费用”三减措施。定期会商通报工作进度，压实责任链条，确保企业诉求得到及时响应和处理。公开信息，前置服务，通过公司网站、服务窗口、黄山水务掌上营业厅等渠道，全面公开绿色服务事项清单等供水服务信息，主动接受社会监督，及时处理用户诉求，进一步提高供水服务保障水平。目前，针对各类工贸企业采取的各项政策优惠措施，已为工贸类企业用户节省成本约8万余元。

　　创新模式，打通智慧水务“高速路”。以客户需求为导向，推行“智”来水服务管理。采取“一表式”受理申请，拓展“马上办、网上办、掌上办、一次办、上门办”获得用水渠道。推进“工贸企业接水预决算模块化包干”，当场报价，立即施工。构建公司内部报装平台与政务服务网及皖事通平台的互联互通，实现各类信息、资源的全面共享和及时推送。截至目前，已使用掌上营业厅受理过户2530笔，报装184笔，信息变更76笔，用水性质变更29笔，报停2笔。

　　闭环管理，开辟便企惠企“新窗口”。积极转变服务理念，提升主动服务意识，做好工贸企业用户“接水”到“用水”全程延伸服务保障工作。结合不同企业用水特性，提供异常用水排查、管网评估、漏损控制、水质监控等延伸服务，切实降低用户用水成本，提高企业用水体验，将获得用水服务进一步延至企业内部用水管理过程中。2021年以来，摸排出漏水企业47家，每月可减少漏损水量达8万吨，节省经济支出约23万元。（客户服务部/卓丹 人力资源部/李梦茜 联合供稿）