【为什么自来水有氯味？】

 自来水用液氯消毒时国内外常见的一种消毒方法。为了保持自来水消毒效果和避免在管网输送到用户过程中有微生物的污染，管网末梢的自来水中余氯含量必须要在0.05mg/L以上，所以自来水会带有氯味。

【为什么自来水会出现乳白色？】

自来水在高压密闭的管道中输送时，管道中的空气会因高压而溶入水中，当自来水从水龙头中流出时，水中的空气会因恢复到常压而被释放出来，从而形成无数的微小气泡，使水的外观呈乳白色，放置片刻后，即会澄清，不影响饮水卫生。

【水有“软”、“硬”之分吗？】

通常用水中钙、镁离子含量的高和低来判断水质的软、硬。地下水一般情况下钙和镁的含量较高，水质偏硬；地表水则钙和镁含量较低，水质偏软。

【口感与水的软、硬有关系吗？】

有关系，多数矿泉水硬度较高，所以使人感到清爽，而软水显得绵软。但用硬水泡茶、冲咖啡口感将受到影响，所以，喝茶时尤其是喝绿茶，在条件允许的情况下最好用“软”一点的水来冲泡，口味更佳。

【水壶中为什么会出现水垢？】

 日常生活中所使用的水都有一定的硬度，如水的硬度较高，在加热时，钙离子和镁离子的不溶性盐类成分（如碳酸钙和碳酸镁等）就会从水中析出，粘附在水壶内表面形成水垢。

【如何除去水壶和热水瓶中的水垢？】

将适量醋加入烧水的水壶中，烧1h左右，水垢即可清除；热水瓶中的水垢也可用醋加热水浸泡后去除。

【饮用水出现异常情况该怎么办？】

当饮用水出现异常情况时，应立即拨打2533333供水热线向水务控股集团报告情况，并在其指导下妥当用水或停止用水。同时应用干净容器留取3—5L水作为样本， 以备提供检测部门之需。如不慎饮用了被污染的水，应密切关注身体有无不适。如出现异常，应立即到医院就诊。一旦发生因水质问题的停水，则需要在接到相关部门有关水污染问题被解决的正式通知后，才能恢复使用。

【龙头水是否可以直接饮用？】

  《生活饮用水卫生标准》（GB5749—2006）明确规定，生活饮用水必须满足以下三项基本要求：

（1）保证流行病学安全，即要求生活饮用水中不得含有病原微生物，应防止介水传染病的发生和传播；

（2）水中所含化学物质和放射性物质不得对人体健康产生危害，不得产生急性或慢性中毒及潜在的远期危害（致癌、致畸、致突变）；

（3）生活饮用水必须确保感官性状良好，能被饮用者接受。

 如果能完全满足《生活饮用水卫生标准》的要求，龙头水是可以直接喝的。但是部分地区由于存在着输水管网老化等问题，在水的输送过程中可能会产生二次污染，因此还是建议大家把水烧开了再喝。

【家庭装修如何避免饮用水污染？】

家庭装修应使用具备有效的涉及饮用水卫生安全产品卫生许可批件的管材和管件，禁止自来水管与其他非饮用水管道相通，与马桶连接时要加装止回阀。

【如何烧水才科学？】                            

水烧开后再沸腾1—2min左右为最佳。当水烧到沸点时，再继续烧1—2min，这样既可有效杀灭水中的病原微生物，又能使水中的氯气及一些可挥发的有害物质被蒸发掉。

【千滚水能喝吗？】

千滚水就是烧沸了很长时间或反复煮沸的水。水经长时间的煮沸，水中的不易挥发物质，如钙、镁等重金属成分和亚硝酸盐含量增高，长期饮用，不利于人体健康。因此不建议大家喝千滚水。

【“凉白开”有保存期吗？】

把烧开的自来水盛放在有盖的干净容器中，冷却到25—30℃，就成了凉白开水。不能让凉白开在空气中曝露太久，储存过久的凉白开容易被细菌污染，因此“凉白开”超过两天之后就不建议再饮用了。

【长期大量饮用纯水好吗？】

目前市场最常见的纯水是反渗透水，有瓶装的，也有桶装的。反渗透技术制备纯水过程中能够去除水中的有害物质，同时也过滤掉了水中含有的人体必需矿物元素。有研究表明水中含有一定的钙、镁等元素，对预防心血管疾病具有积极的作用。从某种意义上来讲，符合饮用水标准要求的自来水是最佳的饮用水选择，既经济又实惠。

【桶装水安全吗？】

与自来水相比，桶装水被认为干净、安全。2013年安徽省食品药品监管局曾对大桶装纯净水抽检了219组，有58组不合格，大部分是菌落总数超标，合格率仅为73％。专家提醒消费者：桶装水的质量不单与生产环节有关，水源、水桶、使用过程等任何一个环节都有可能造成污染。因此，在选购和使用桶装饮用水时应注意以下几点：应购买标注有QS准入标志、 市场上有一定知名度的大品牌产品，千万不要购买无证产品；即使是质量较好的桶装饮用水，开封后放置时间太长也易滋生细菌，因此应尽量在最短的时间内喝完。

【饮料能代替饮用水吗？】

 饮料虽然好喝但与喝水不同，长期喝饮料是一个身体脱水的过程，而喝水是一个补水的过程。每种饮料都会有不同的添加成分，长期喝饮料，容易造成儿童龋齿和肥胖。成年人过多饮用含咖啡因的饮料可能使血压升高，心跳加快，产生失眠、忧虑等症状，所以喝饮料不能代替饮水。

【为什么不能私自移动水表位置？】

水表装置部位是根据建筑设计和供水要求而定的，产权属我集团，如私自移动表位，会影响日常的抄表和水表养护，甚至会损坏水表，引起纠纷或用水困难。因此，为了确保居民正常用水，客户不得擅自移动表位，否则将按照违章处理。

【为什么不用水时水表出现转动? 】

有市民反映家中水表在不用水时，指针有时也在微微转动，甚至还会出现倒转情况。现普遍使用水表一般为机械表，只有当有水通过时，叶轮才能转动，出现上述情况，并非水表故障。常见情况就是客户的表后用水设施存在暗漏，应及时排查修理。家中暗漏多发生在卫生间马桶或太阳能热水器位置，一般不易发觉。还有就是地下或装修隐藏的水管，若出现漏水也不易被发现，用户要定期检查水表。简单的检查方法是，在关闭所有用水设施时，如水表指针仍不停地缓动，说明有隐蔽的漏水点。还有一种可能是由于在管道施工或安装新水表停水时，管道中带入空气，通水后管道内未排尽气体导致水压波动和“水锤”现象，致使指针微微发生向前或向后波动，这只要把管道空气排除即消除。还有些用户安装了热水宝或者地暖设施，由于冷热水压力不同，也会造成“水表波动”现象。如怀疑水表本身有故障，客户可以及时向水务控股集团反映，我们可以提供水表校验服务。

 【用水设施防冻保暖的温馨提示？ 】

1、室外水管、龙头的防冻可用棉麻织物、稻草绳子或防冻材料进行包扎。

2、寒冷季节，务必在临睡前关闭走廊的室内门窗，保持室温，同时关闭室内小水表闸门、打开龙头，放尽水管中剩水。

3、对已冻结的水龙头、水表、水管、宜先用热毛巾包裹水龙头，然后浇温水，使水龙头解冻，再拧开龙头，用温水沿着龙头缓慢地向管子延伸处浇洒，直到水管解冻，其间切忌用明火烘烤和金属器敲击。

4、建议客户在零下3摄氏度低温时尽可能增加用水频率，保证管道内水流经常流动。

【什么是二次供水？ 】

二次供水是指从城市公共供水管道取水后，另行通过贮存、加压等设施为用户提供生活、生产用水。

【什么是二次供水设施？ 】

二次供水设施是指为二次供水设置的水箱、储水池、水泵、供水泵房、电机、气压罐、电控装置、水处理设备、消毒设备、供水管道、阀门等设施。

【为什么自来水会放出热水来？】

输水管道破裂、降压供水或进水阀被关，造成自来水断水，同时用户所在栋楼中的太阳能热水器可能未关闭回水阀，造成热水器中热水回流，导致自来水龙头放出热水。水龙头流出的热水可能是太阳能热水器中的水。

【为什么自来水有时会发黄?】

1、用户用水时经常会感到自来水发黄，尤其是在早晨刚开始用水时尤为明显，这主要是用户户内管道年久失修或使用了劣质的管材所致。 管道内壁未作内防腐处理，与水中余氯接触会锈蚀生成氯化物，一部分在管壁上形成锈垢，一部分随着水流带出，用户就会感觉到水质发黄现象。用户户内管道使用已久，又经常性水质发黄，应考虑更新户内管道。 2、用户发现一幢楼或几幢楼每户都发生水质发黄，而且长时间不能排清，主要原因是这部分用户处在室外共用配水管的末稍部位（未环网）。如果为用户配水的室外管道处在供水管道末稍，管网中的锈蚀水质进入，靠用户的用水量又不能排清，日积月累就形成了一段锈水区，在此段管道上用水的用户就会同时感到水质发黄，无法用水。出现这种情况，用户应及时与自来水公司联系，采取相应措施解决。

【怎样知道室内有漏水？】

 首先检查所有用水设备(水龙头、淋浴器、坐便器等)、阀门以及表井内有无漏水现象,如果以上设备无漏水现象, 再看计费水表走动情况,如不用水时水表继续匀速转动,说明有漏水，请通知产权单位检漏。

【怎样知道抽水马桶漏水？】

除有明显滴水声响可断定抽水马桶漏水。一般不易发觉，简单检查办法是在马桶水箱内滴入蓝墨水，搅匀后看马桶出水处有无蓝色水流出，如有则说明马桶有漏水。

【水管总是响的原因分析及解决办法】

1、管道安装不牢固，由于水管里水压过大造成震动而有声音的。把进水阀门关小一些，声音就会消失。

2、管道内有气，造成水管嗡响或啸叫。排放空气。

3、水龙头内部密封不好（如里面的橡皮圈有问题），由于密封不严，所以水流出是从缝隙冲出，造成震动，进而产生声响。应更换水龙头。

【家里突然停水如何处理】

若用户在没有接到通知的情况下突然停水（有计划停水会提前在集团网站及微信公众号上发面“停水通知”），首先应向左邻右舍是否有水，再检查水表阀门是否正常开启，或拨打我集团供水服务热线2533333进行查询。

【自来水“一户—表”改造的好处】

“自来水”一户—表“改造后，做到了自来水抄表计量到户计量更加准确，避免了长期以来居民轮流抄表收费的麻烦和总表分表之间计量差异的困扰。更重要的是，在实施“一户一表”的同时，以钢塑、铝塑复台等环保管材取代了普通锌钢管。逐步取消现有屋顶水箱的使用，从而消除供水的二次污染，有利于改善水质，提高生活质量。

【家中水族箱有时用自来水换水时，所养的鱼类无法适应，为什么？】

因为自来水经过消毒处理，含有余氯，不同区域的余氯量也不尽相同，而某些鱼类对余氯比较敏感，就显得无法适应。可以采用活性炭过滤、添加适量硫代硫酸钠或放置一段时间，去除余氯。

【自来水中有臭鸡蛋气味是何原因？】

这种情况极少出现，主要在用水量很小或长期不用水的地点、管网末端以及老式二次供水用户处可能出现。这些地方的自来水流动性差，管网内消毒剂余量低，水中溶解氧少，管道处于厌氧环境使得厌氧微生物大量滋生，导致微生物含量较高，其中就有一定量的硫酸盐还原菌，该物质能将水中硫酸盐还原成硫化物，生成硫化氢，从而出现臭鸡蛋气味，有时还伴随着水体颜色发暗。如果遇到这种情况，首先要拆下水表判断问题出在内管还是外管，并对有问题的一段水管进行消毒冲洗，消除影响水质的不利因素（一般是内管原因，因为外管中水的流动性相对要大些；内管原因由用户处理，外管原因由供水企业处理）；其次，物业管理单位要督促业主加大用水频率，以增强自来水的流动性，保持水的活性不大幅下降。

【自来水管解冻的方法】

当您的自来水管被冻后，根据管材可采用如下解冻方法:

热水溶解法:对被冻自来水管用热水浇（温度要高一点)，特别是弯头处，一直到溶解为止。

烘烤溶解法:如被冻的自来水管是镀锌钢管，可用电吹风等对自来水管进行烘烤。烘烤应来回进行，不能长期在—点上烘烤，否则自来水管会破裂。铝塑管、PVC管不能采用此法。