为深入贯彻落实国务院深化“放管服”改革，持续优化营商环境及省、市优化营商环境工作要求，进一步提高企业“获得用水”服务效率，将营商环境工作做到实处，黄山水务控股集团深入工作细节，结合工作实际，扎实开展供水前置服务工作，特制定营商环境企业“获得用水”报装前置服务工作实施方案。

一、总体思路和目标

总体思路：深度优化营商环境前置服务措施，通过多方渠道提前获得用户“将用水信息”，设立“准用户”信息库，为做好前置服务工作赢得时间，打下基础。进一步提高主动服务意识，积极与用户电话联络，上门服务，为用户提供快捷高效、贴心可靠的用水服务，营造良好的供水营商环境服务氛围体验。

工作目标：坚持“四个提前原则”，提前获取、提前介入、提前规划、提前完善。推进“项目专员帮办代办一对一”服务，实现“获得用水”全流程“用户零跑，服务专员代跑”工作模式。

二、工作措施

（一）多渠道提前获取信息。积极与各经济园区建立信息共享平台，与行政审批住建部门开通信息共享渠道，通过实现与工程建设审批平台、企业开办等平台数据共享、联动办理，多措并举获取用户需求信息，快速开展“项目专员帮办代办一对一”前置服务工作。

（二）高效率提前介入服务。设立客服信息专员，随时关注信息推送更新，确保用户获得“无时差受理”服务，第一时间主动与用户联络对接，知悉现阶段用水需求，获取项目进度信息，深入了解项目后期发展，主动为用户制定“获得用水”前置服务计划，为用户提供稳定高效的服务工作。

（三）全流程一对一帮代办。供水项目专员为用户提供全流程一对一帮代办服务，让用户足不出户即可获得用水。针对供水接入涉及城市道路占用、挖掘修复、绿化迁移管养等相关行政审批手续，由供水项目专员全程代办，实现“获得用水”用户零跑的常态化帮代办工作模式。

三、相关要求

（一）高度重视，统筹推进。“获得用水”报装前置服务落实是提升优化营商环境的重要举措。各部门要充分认识到此项工作的重要性，深刻理解“前置服务”工作为后期项目发展产生的良性循环作用，统筹推进，精确部署，将工作落在实处，确定实质性成效结果，为广大工商业用户提供优质、稳定、及时高效的供水服务，努力营造良好的营商环境。

（二）大力宣传，优质高效。要充分利用网络媒体、门户网站以及营业大厅开展线上线下双路多渠道政策宣介工作。加强制度建设及人员培训工作，强化“服务专员”队伍建设，细化过程管理工作，优化用水报装整体制效提升，进一步推进服务品质，提升用户“获得用水”体验感及获得感。

（三）定期回访，狠抓落实。为稳步统筹推进《营商环境“获得用水”报装前置服务工作实施方案》落到实处，要采取定期回访的方式开展监督工作，提出优化完善的意见方案，为后期前置服务提升做好铺垫工作，持续推动前置服务报装能力的提升及服务模式的转型发展。

附件1：营商环境“获得用水”报装前置服务

附件2：“获得用水”全流程“项目服务专员”帮办代办协议书

附件3：“获得用水”全流程“项目服务专员”帮办代办服务办结单 

附件1：营商环境前置服务流程图（黄山水务）.docx

附件2：“获得用水”全流程“项目服务专员”     帮办代办协议书.docx

附件3：“获得用水”全流程“项目服务专员”     帮办代办.docx